Performansın doğru bir şekilde ölçülmesi ilk önemli aşama olarak kabul edilir. Dönüşümün oranları, müşteri sayısının artırılması ve maliyeti, trafiğin artırılması ve kaynak oluşturulması gibi konular öne çıkar.
E-Ticaret Strateji Belirleme
İnternet dünyasında başarı satışın artırılması ile sınırlı bir konu değildir. Performansı test etmek, piyasa şartlarına göre yeni kararlar alabilmek ve yeni strateji oluşturabilmek başarının anahtarıdır.
Başarısızlığın nedeni strateji belirleyememe ve şartlara uygun hareket etmemektir. Yeni gelişmeler ve müşteri potansiyeline uygun yeni strateji oluşturma işlemleri başarıyı beraberinde getirir. Güncel e-ticaret dünyasında sektöre uygun site tasarımından SEO çalışmalarında kadar bütün aşamalarda doğru stratejiyi belirlemek önemlidir.
E-Ticaret Dünyasında Performans Ve Veri Analizi
Sitenin performansının ölçülmesi başarıyı beraberinde getirir dedik. Satış miktarının yanı sıra, tıklama sayısının artması yani trafiğin artması önemlidir. Siteye girişin yanı sıra dönüşümün artması performansın arttığını gösterir. Performans artışı veri analizi ile mümkündür. Müşterinin memnuniyeti, siteye olan güveni bununla birlikte istikrarlı kar artışı performansın genelini oluşturur.
Performansın ölçülmesiyle;
- Yaptığınız pazarlama işlemleri doğrudan değerlendirilmiş olur,
- Müşterinin görüş ve düşünceleri tespit edilir,
- Bütçe kontrolü sağlanır,
- Yeni strateji ile güç artışı sağlanır.
E-Ticaret Performansı Müşteri Dönüşümü
Dönüşüm, web sitenizi ziyaret eden kişilerin alış/veriş yapmasıdır. Yani sitenizin tıklama sayısı başarı oranını göstermez. Asıl başarı dönüşüm oranının tıklama sayısı ile paralel bir şekilde artmasıdır. Dönüşüm miktarının formülü ise şu şekildedir: Satın alma miktarı/Siteyi ziyaret eden müşteri sayısı. Çıkan sayı 100 ile çarpılır.
Dönüş oranı en az %1 en çok %3 arasındadır. Etkili sitelerde ise oran yukarı doğru çıkar. Müşteri çağrı merkezi ve ödeme şekillerinin çokluğu e-ticaret performansı artışı konusunda etkilidir. Sitenin kolay kullanım özelliğine sahip olması, hızlı çalışması ve arama bölümünün olması da dönüşümü kolaylaştıran etkenlerdir.
E-Ticaret Sektöründe Müşterinin Sipariş Değeri
Siteyi ziyaret edip alışveriş yapan müşterilerin ortalama ne kadar harcadığını gösteren miktardır. Bu miktarın sürekli olarak tespit edilmesi istikrarı koruyan etkenler içerisinde yer alır. Müşterilerin yaptığı alışveriş miktarının ortalamasını bulmak için toplam satış miktarını toplam sipariş sayısına bölmemiz yeterlidir. Sepete ekleme veya ek satış yöntemleri bu oranın artmasında etkilidir.
E-Ticaret Müşteri Sayısını Artırma Maliyeti
Siteye yeni müşteri kazandırmak için belli bir harcama miktarı söz konusudur. Yeni müşteri kazanmak için ne kadar harcandığını Genel pazarlama ve satış harcama miktarı/Kazanılan yeni müşteri sayısına bölünür. Bu değerin düşük olması pazarlamada başarılı olduğunuzu gösterir. Reklam bütçesinin optimize edilmesi ve organik trafiğin artırılması gibi işlemler dikkat edilmesi gereken hususlardır.
E-Ticaret Performansı Ve Müşterinin Kazandırdığı Miktar
Bu miktarın bulunması için ortalama sipariş değerinin yıllık satın alma değeri ile çarpılması gerekir. E posta ile yapılan reklam çalışmaları, kişilere özel teklifler ve artı müşteri destek çözümleri müşteri değerini artırır.
Dönüşüm Oranı Ve Müşterinin Devamlılığı Konusu
Siteye giriş yapan müşterinin alışveriş yapması dönüşüm oranıyüzdesinin artmasıdır.
Bu işlemin devamlı olması ise;
- Kolay ödeme seçeneklerini devreye alın. Bu yöntem dönüşüm oranı artırmada ilk aşamada kullanılan yöntemlerdendir.
- Kargo çözümleri sunun ve ücretlendirme şeffaf olun.
- Hızlı ödeme seçenekleri sunun.
- E-posta ve diğer iletişim seçenekleriyle müşterinin geri kazanılmasını sağlayın.
Bu konulara dikkat edildiği zaman müşterinin devamlılığı sağlanır ve satış miktarı artmaya başlar.
Google Analytics Site Trafiğinin Analiz Kaynakları
E-ticaret dünyasında site trafiğinin ölçülmesi google analytics araçları ile gerçekleştirilmesi mümkündür.
Bu araçlardan biri SEO çalışmalarıdır. SEO sitenin tıklama sayısını artırmak ve geri döşünüm miktarını üst seviyelere çıkarmaktır. Özgün içerik oluşturma yöntemleriyle sitenin görünürlüğü artırılır.
Google Ads analiz işlemlerinin yanı sıra Meta Ads analiz işlemleri de başarılı sonuç verir. Bu işlemler ücretli kategorisinde yer alır.
Sitenin popülerliğini artıran en etkili konulardan biri de sosyal medya trafiğinin artırılması işlemidir. Markanın öne çıkması ve bilinirliğinin artırılması bu kategoride öne çıkar. Markalaşmak öne çıkmak için önemli bir konudur.
E-Ticaret Sitesinin Hızlı Olması
Siteye giriş işleminin uzaması durumunda müşteri hemen çıkış yapmaktadır. Google’nin yaptığı araştırmaya göre 3 saniyeden uzun süren site açılışlarında siteyi tıklayan müşterilerinin hemen hemen yarısı siteye girmekten vazgeçiyor.
Bu nedenle sitenin hızlı açılması, temalarının pratik ve kolay olması geri dönüşümü hızlandırır. Pratik ticisoft çözümleriyle hızlı ve etkili e-ticaret sitesine sahip olmak mümkündür.
Görsellerin kalitesi ve ayrıntılı özelliklere sahip olması da dönüşümü hızlandırır. Gereksiz görüntü ve videolarla işlemin yavaşlaması müşterinin başka bir siteye yönelmesinde etkili olur. Sitenizin mobil uyumlu olması da sitenizin popülerliğinin ve kullanabilirliğinin artmasında etkili rol oynar.
Performans Artırıcı Google Analytics
Sitenizi ziyaret eden kullanıcılar hakkında detaylı bilgi edinebilmek için Google Analytics araçlarına ihtiyaç duyulur. Funnel aracı ile kullanıcı hakkında genel bilgiye sahip olmak kolaydır.
E-Ticaret Google Search Çözümleri
Sitenin görünürlüğünü artıran SEO çalışmaları performansın artışında önemli rol oynar. Özgün makale çalışmaları ve makale içerisinde sektörde en fazla kullanılan anahtar kelimelerin kullanılması görünürlüğü artırır. Anahtar kelimeler zaman zaman tıklama sayıları değişebilir.
Özgün makale çalışmalarında anahtar kelimeler güncel bir şekilde takip edilir. Arama motoruna en çok tıklanan sektöre özel anahtar kelime yazıldığı zaman alt kısmında sırasıyla en çok tıklanan anahtar kelimeler sıralanacaktır. Bu kelimeler SEO kuralları çerçevesinde özgün makalede kullanılır. Bu şekilde sitenin görünürlüğü artar.
Hotjar/Microsoft Clarity Çözümleri
Siteyi ziyaret eden ziyaretçilerin davranışlarını analiz eden bu uygulamalar müşteri davranış analizini kolaylaştırır. Sitenin hızı, temaları, ödeme şekilleri, arama motoru, sepete ekleme seçenekleri, canlı destek seçenekleri ve diğer eklentiler Hotjar ve Microsoft Clarity ile belirlenebilir.
WooCommerce Raporu Ve Shopify Analytics Seçenekleri
Sitenin hareket sistemine ve yapısına uygun özel raporlara da ihtiyaç vardır. Müşterinin sipariş ve tercihleri hakkında özel rapor elde etmek için WooCommerce Raporlarına veya Shopify analytics verilerine ihtiyaç duyulur.
E-Ticaret Performansı Nasıl Artırılır?
Performansın artırılması için belli başlı stratejiler vardır.
Performansı artıran özel yöntemleri şu şekilde değerlendirmek mümkündür:
- Bu stratejilerden biri de SEO yatırımlarının artırılması işlemidir. Organik makale çalışmalarıyla trafik geçişi artırılabilir.
- E-posta reklamlarıyla site popülerliği artırılabilir.
- Test uygulamalar, siteye yeni yazılımların eklenmesi, özel kampanyalar, fiyat indirimleri ve benzeri yöntemler verimliliği artırır.
- Ziyaret eden müşterilerin tercihine uygun ürünlerin öne çıkarılması dönüşümü artırır.
Doğru stratejinin belirlenmesi müşterinin dönüşümünü artıracak ve buna bağlı olarak site performansı yükselecektir.
E-Ticaret Performans Raporlarının Yorumlanması
Veri elde etmek, verileri toplamak ve benzeri işlemler önemlidir. En önemli konu ise bu toplanan verilerin doğru bir şekilde yorumlanması işlemidir.
Aylık veya haftalık hazırlanan performans verileri sonrasında şu soruların yanıtı aranmalıdır:
- Satışın artışını sağlayan etken nedir?
- Kampanyanın popüler ürünleri nelerdir?
- Müşterinin sayısı hangi sebeple azalıyor?
Bu soruların yanıtı doğru bir şekilde verilebilirse bu durumda raporları doğru bir şekilde yorumlamış olursunuz.
E-Ticaret Analiz Sonuçlarına Göre Karar Verme
Performansın ölçülebilmesi e-ticaretin ana fikrini oluşturur. Müşterinin dönüşüm oranı, yeni müşterilerin elde edilmesi, müşteri elde etme maliyeti ve site trafiğinin kaynağı sitenizin gerçek potansiyel gücünü ortaya çıkaracaktır. Ölçüm yaparsanız bu durumda sitenin gelişimi sağlanacaktır.